An den Kunden übergeben

Soll ein Kunde das Abonnement für seine BoilerBuddy Alpo selbst bezahlen? Übergib ihm seine Geräte: Er wird Eigentümer und zahlt, und du verwaltest die Geräte weiter.

Das Übergeben macht ein Eigentümer oder Verwalter des Installateurs.

Wer zahlt#

Du entscheidest pro Kunde, und du kannst auch später noch übergeben.

• Du zahlst. Die Geräte bleiben deine und laufen über dein Abonnement. Der Kunde hat Zugriff, um sie anzusehen (siehe Zugriff für Kunden), und du gibst die Kosten selbst weiter.
• Der Kunde zahlt. Du übergibst die Geräte, und sie laufen über das Abonnement des Kunden.

Bevor du übergibst#

• Gib dem Kunden zuerst Zugriff. Du übergibst an jemanden, der Zugriff auf den Kunden hat und kein Mitglied deines Betriebs ist.
• Sprich das Abonnement ab. Nach der Übergabe hängt es vom Kunden ab, ob die Daten sichtbar bleiben (siehe unten).

Übergeben#

1. Geh zu Kunden und öffne den Kunden.
2. Wähle im Reiter Personen unter An den Kunden übergeben bei An wen jemanden, der Zugriff hat.
3. Wähle die Schaltfläche mit der Zahl der Geräte, zum Beispiel 3 Geräte anbieten, und bestätige.

Alle Geräte des Kunden, die noch dir gehören, werden auf einmal angeboten. Bis der Kunde sie übernimmt, bleiben sie deine. Ein Angebot ziehst du pro Gerät zurück, auf der Seite des Geräts unter Übergeben.

Der Kunde bekommt keine E-Mail, nur eine Benachrichtigung in der Glocke. Sag ihm also, dass etwas auf ihn wartet. Auf seiner Seite Geräte wählt er unter Angebotene Geräte Übernehmen oder Ablehnen.

Nach der Übergabe#

• Der Kunde ist Eigentümer. Das Gerät läuft über sein Abonnement, zum selben Preis. Aus deinem Abonnement fällt es ab diesem Moment heraus.
• Du verwaltest es weiter, mit all deinen Technikern. Ihr könnt es ansehen und einrichten: Name, Standort, Regelkreis, Anlagendaten und Meldungen.
• Der Kunde kümmert sich um Teilen, Übergeben, Löschen und neu Koppeln. Muss die Alpo neu gekoppelt werden, macht das der Kunde.
• Auf der Kundenseite zeigt das Gerät Übergeben, am selben Standort. Wer Zugriff hatte, behält ihn.
• Der Kunde sieht deinen Betrieb auf der Seite des Geräts unter Geteilt mit. Beendet er dieses Teilen, verlierst du den Zugriff.

Das Abonnement des Kunden#

Ein neues Konto hat ab der Registrierung eine Testphase von 30 Tagen. Startet der Kunde danach kein Abonnement, werden die Geräte gesperrt, für den Kunden und für dich, und es gehen keine Meldungen raus. Die Alpo misst weiter. Siehe Abrechnung und Abonnement.

Ein persönliches Konto hat normalerweise höchstens 5 Geräte, aber was du übergibst, zählt dabei nicht mit.

Ein einzelnes Gerät übergeben#

Wähle im Reiter Einstellungen eines Geräts unter Übergeben Übergeben:

1. Gib die E-Mail des neuen Eigentümers ein. Es muss ein bestehendes Konto sein.
2. Lass Als Installateur weiter verwalten eingeschaltet, wenn du danach noch Zugriff brauchst.
3. Wähle Übergabe anbieten.

Hängt das Gerät unter einem Kunden, bleibt es dort, auch wenn du es jemand anderem gibst, und jeder mit Zugriff auf diesen Kunden sieht es weiterhin. Übergib es also nur an jemanden von diesem Kunden.

Wenn der Kunde das Gerät weitergibt#

Verkauft der Kunde sein Haus, kann er das Gerät selbst an den neuen Bewohner übergeben. Es verschwindet dann von der Kundenseite, und der Kunde und alle mit Zugriff auf den Kunden sehen es nicht mehr. Du behältst den Zugriff, bis der neue Eigentümer das Teilen beendet.