Meldungen

Läuft etwas schief mit deiner Solaranlage, bekommst du eine Meldung. Ist es behoben, erfährst du das auch.

Wo du sie siehst#

• Per E-Mail, mit dem Problem, seit wann es besteht und was du prüfen kannst. Die E-Mails sind vorerst auf Niederländisch.
• Im Portal, unter der Glocke oben, im Dashboard und im Tab Meldungen deines Geräts.
• Arbeitest du bei einem Installateur, stehen die Meldungen all deiner Geräte gesammelt unter Meldungen im Menü (siehe Alle deine Geräte auf einen Blick).

Meldungen gehen an dich und an alle, mit denen du das Gerät geteilt hast und bei denen Meldungen senden eingeschaltet ist (siehe Teilen und Standorte).

Was eine Meldung bedeutet#

Eine Meldung kommt erst, wenn ein Problem eine Weile anhält. So bekommst du bei einer kurzen Störung keine E-Mail.

Meldung	Was los ist	Was du prüfen kannst
Gerät offline	Deine BoilerBuddy Alpo hat sich seit 15 Minuten nicht gemeldet.	Ob die Alpo Strom hat und dein Internet funktioniert.
Sensor liefert keinen Messwert	Ein Sensor hat eine Weile keinen gültigen Messwert geschickt.	Die Verkabelung des Sensors und seinen Anschluss am Regler.
Sensorfehler	Der Regler meldet einen Fehler an einem Sensor.	Ob der Sensor lose oder beschädigt ist, und seinen Anschluss am Regler.
Kollektor überhitzt	Der Kollektor ist seit einer Weile über 120 °C.	Ob die Pumpe läuft und ob genug Druck auf der Anlage ist.
Pumpe läuft nicht	Der Kollektor ist viel wärmer als der Speicher, aber die Pumpe ist aus. Dein Speicher heizt sich nicht auf.	Die Pumpe, die Sicherung und die Einstellung des Reglers.
Pumpe läuft ohne Wärme	Die Pumpe läuft, aber der Kollektor ist nicht wärmer als der Speicher.	Den Druck, ob Luft im System ist und ob der Kollektorsensor richtig sitzt.
Sensor hängt	Eine Temperatur hat sich einen Tag lang nicht verändert.	Ob der Sensor lose oder defekt ist.

Die genauen Grenzwerte für dein Gerät stehen im Tab Meldungen unter Regeln.

• Pumpe läuft nicht ist die wichtigste Meldung und als Kritisch gekennzeichnet. Sie bleibt still, wenn dein Speicher 80 °C oder heißer ist: Bei einem vollen Speicher schaltet der Regler die Pumpe absichtlich aus.
• Kollektor überhitzt ist eine Warnung, kein Fehler. Bei starker Sonne und vollem Speicher wird ein Kollektor heiß. Passt die Meldung nicht zu deiner Anlage, schalte sie aus.

Bist du unsicher, oder muss an der Anlage etwas gemacht werden? Ruf deinen Installateur an. Du kannst ihm Zugriff geben: siehe Teilen und Standorte.

Wie oft du eine E-Mail bekommst#

Du bekommst eine E-Mail, wenn ein Problem beginnt, und eine, wenn es behoben ist. Kommt dasselbe Problem innerhalb weniger Stunden zurück, siehst du es im Portal, bekommst aber keine neue E-Mail. Liegt eine Störung bei uns, schicken wir dir keine E-Mail, dass deine Alpo offline ist.

Weniger Meldungen#

• Passt eine Meldung nicht zu deiner Anlage? Schalte sie im Tab Meldungen unter Regeln aus. Das gilt für alle, die Meldungen zu diesem Gerät bekommen. Ein Betrachter kann das nicht.
• Lieber keine E-Mails? Schalte in deinem Profil unter Meldungen die Option Meldungen per E-Mail aus. Im Portal siehst du sie weiterhin.
• Ein Gerät, das jemand mit dir geteilt hat? Schalte seine Meldungen auf der Seite des Geräts mit der Schaltfläche Meldungen an aus.

Wenn keine Meldungen kommen#

• Solange die Alpo offline ist, bekommst du nur diese Meldung. Ohne Messwerte können wir den Rest nicht prüfen.
• Ohne Testphase oder Abonnement prüfen wir dein Gerät nicht. Es kommen keine Meldungen, auch nicht im Portal. Siehe Abonnement.