Overdragen aan de klant

Wil je dat een klant zelf het abonnement voor zijn BoilerBuddy Alpo betaalt? Draag zijn apparaten dan aan hem over: hij wordt eigenaar en betaalt, en jullie blijven ze beheren.

Overdragen doet een eigenaar of beheerder van de installateur.

Wie betaalt#

Dat kies je per klant, en je kunt later nog overdragen.

• Jullie betalen. De apparaten blijven van jullie en staan op jullie abonnement. De klant kijkt mee (zie Klanten laten meekijken), en de kosten reken je zelf door.
• De klant betaalt. Je draagt de apparaten over, en ze staan op zijn abonnement.

Voordat je overdraagt#

• Laat de klant eerst meekijken. Je draagt over aan iemand die met de klant meekijkt en geen lid is van jullie bedrijf.
• Spreek het abonnement af. Na de overdracht hangt het van de klant af of de gegevens te zien blijven (zie hieronder).

Overdragen#

1. Ga naar Klanten en open de klant.
2. Kies op de tab Meekijken, bij Overdragen aan de klant, onder Aan wie iemand die meekijkt.
3. Kies de knop met het aantal apparaten, bijvoorbeeld 3 apparaten aanbieden, en bevestig.

Alle apparaten van de klant die nog van jullie zijn, worden in één keer aangeboden. Tot de klant ze overneemt, blijven ze van jullie. Een aanbod trek je per apparaat in, op de pagina van het apparaat bij Overdragen.

De klant krijgt geen mail, alleen een melding in de bel. Laat hem dus weten dat er iets klaarstaat. Op zijn pagina Apparaten kiest hij bij Aangeboden apparaten voor Overnemen of Weigeren.

Na de overdracht#

• De klant is eigenaar. Het apparaat staat op zijn abonnement, tegen dezelfde prijs. Op jullie abonnement stopt het vanaf dat moment.
• Jullie blijven het beheren, met al jullie monteurs. Jullie kunnen het bekijken en instellen: naam, locatie, regelkring, installatiegegevens en meldingen.
• De klant regelt delen, overdragen, verwijderen en opnieuw koppelen. Moet de Alpo opnieuw gekoppeld worden, dan doet de klant dat.
• Op de klantpagina staat het apparaat als Overgedragen, bij dezelfde vestiging. Wie meekeek, blijft meekijken.
• De klant ziet jullie bedrijf bij het apparaat onder Gedeeld met. Stopt hij dat delen, dan kunnen jullie er niet meer bij.

Het abonnement van de klant#

Een nieuw account heeft een proefperiode van 30 dagen vanaf de registratie. Start de klant daarna geen abonnement, dan gaan de apparaten op slot, voor de klant en voor jullie, en gaan er geen meldingen meer uit. De Alpo blijft wel meten. Zie Kosten en abonnement.

Een persoonlijk account heeft normaal maximaal 5 apparaten, maar wat jullie overdragen telt niet mee.

Eén apparaat overdragen#

Op de tab Instellingen van een apparaat kies je bij Overdragen de knop Overdragen:

1. Vul het E-mailadres van de nieuwe eigenaar in. Dat moet een bestaand account zijn.
2. Laat Blijven beheren als installateur aan als jullie er daarna nog bij moeten kunnen.
3. Kies Overdracht aanbieden.

Hangt het apparaat onder een klant, dan blijft het daar, ook als je het aan iemand anders geeft, en wie met die klant meekijkt blijft het zien. Draag het dus alleen over aan iemand van die klant.

Als de klant het apparaat doorgeeft#

Verkoopt de klant zijn huis, dan kan hij het apparaat zelf overdragen aan de nieuwe bewoner. Het verdwijnt dan van de klantpagina, en de klant en wie met hem meekeek zien het niet meer. Jullie houden toegang tot de nieuwe eigenaar het delen stopt.