Meldingen

Gaat er iets mis met je zonneboiler, dan krijg je een melding. Is het weer in orde, dan hoor je dat ook.

Waar je ze ziet#

• Per mail, met wat er mis is, sinds wanneer en wat je kunt controleren.
• In het portaal, onder de bel bovenaan, op het dashboard en op de tab Meldingen van je apparaat.
• Werk je in een installateur, dan staan de meldingen van al je apparaten bij elkaar onder Meldingen in het menu (zie Al je apparaten in één overzicht).

Meldingen gaan naar jou, en naar wie je het apparaat hebt gedeeld met Meldingen sturen aan (zie Delen en locaties).

Wat een melding betekent#

Een melding komt pas als een probleem een tijdje aanhoudt. Zo krijg je geen mail van een korte hapering.

Melding	Wat er aan de hand is	Wat je controleert
Apparaat offline	Je BoilerBuddy Alpo heeft zich een kwartier niet gemeld.	Of de Alpo stroom heeft en je internet werkt.
Sensor geeft geen meting	Een voeler geeft al een tijd geen goede meting.	De bedrading van de voeler en de aansluiting op de regelaar.
Sensorfout	De regelaar meldt een fout bij een voeler.	Of de voeler los zit of beschadigd is, en de aansluiting op de regelaar.
Collector oververhit	Het zonnepaneel is langere tijd warmer dan 120 °C.	Of de pomp draait en of er genoeg druk op de installatie staat.
Pomp draait niet	De collector is veel warmer dan het vat, maar de pomp staat uit. Je vat warmt dan niet op.	De pomp, de zekering en de stand van de regelaar.
Pomp draait zonder warmte	De pomp draait, maar de collector is niet warmer dan het vat.	De druk, of er lucht in het systeem zit, en of de voeler van de collector goed op zijn plek zit.
Sensor hangt vast	Een temperatuur is een dag lang niet veranderd.	Of de voeler los zit of kapot is.

De precieze grenzen voor jouw apparaat staan op de tab Meldingen, onder Regels.

• Pomp draait niet is de belangrijkste melding en staat als Kritiek. Is je vat 80 °C of warmer, dan blijft hij stil: bij een vol vat zet de regelaar de pomp bewust uit.
• Collector oververhit is een waarschuwing, geen storing. Bij volle zon en een vol vat loopt een collector hoog op. Past de melding niet bij je installatie, zet hem dan uit.

Twijfel je, of moet er iets aan de installatie gebeuren? Schakel je installateur in. Je kunt hem laten meekijken: zie Delen en locaties.

Hoe vaak je mail krijgt#

Je krijgt één mail als een probleem begint en één als het is opgelost. Komt hetzelfde probleem binnen een paar uur terug, dan zie je het in het portaal, maar krijg je geen nieuwe mail. Ligt een storing bij ons, dan mailen we je niet dat je Alpo offline is.

Minder meldingen#

• Past een melding niet bij je installatie? Zet hem uit op de tab Meldingen, onder Regels. Dat geldt voor iedereen die meldingen over dit apparaat krijgt. Een kijker kan dit niet.
• Liever geen mail? Zet in je Profiel, bij Meldingen, Meldingen per e-mail uit. In het portaal zie je ze nog wel.
• Een apparaat dat iemand met je deelt? Zet de meldingen uit op de pagina van dat apparaat, met de knop Meldingen aan.

Wanneer er geen meldingen komen#

• Zolang de Alpo offline is, krijg je alleen die melding. Zonder metingen kunnen we de rest niet controleren.
• Zonder proefperiode of abonnement controleren we je apparaat niet. Er komen dan geen meldingen, ook niet in het portaal. Zie Abonnement.